在煤炭市场下行压力持续的背景下，运销集团秦岭数字公司充分发挥大宗商品一站式供应链服务平台优势，通过多举措赋能煤炭产业，构建数字服务新生态。

　　免费入驻畅通产业数字化路径

　　针对煤企数字化转型成本高的痛点，“秦岭云商”平台通过提供免费的数字化服务，为企业畅通产业数字化路径。

　　该平台推出“免费入驻计划”，企业入驻平台，无须任何费用即能享受开店、上架并销售商品等服务，更有专属工作人员提供一对一全程协助指导。与此同时，入驻企业可共享平台沉淀的众多优质采购商，轻松获取推广资源。上半年平台新入驻企业17家。

　　供需信息发布助力精准对接

　　从煤企拓展购销渠道的诉求出发，“秦岭云商”平台推出煤炭供需信息“免费发布计划”，助力需求精准对接。

　　该平台除通过微信公众号、企业微信社群免费征集并发布煤炭产品的供需信息，还依托平台移动端APP开发了资讯频道，通过该频道同步开展信息征集与发布工作，并第一时间把有合作意向的客户及其购销需求反馈给对应的上下游企业，助力双方直接沟通对接。

　　智能客服值守打造全天候优质体验

　　立足“以客户为中心”的理念，“秦岭云商”平台上线 AI智能客服，构建“7×24小时”全天候在线服务，确保客户咨询得到及时、精准地响应与处理。

　　AI智能客服针对注册认证、运价维护等基础高频问题可直接高效解答。对涉及线下业务办理的服务需求，如“提现申请”，AI智能客服智能判断并生成工单，派发至具体运营人员跟进处理，享受一对一精准响应，确保问题闭环解决。

　　7月以来，AI智能客服累计接待用户咨询超1.35万次，日均501人次，峰值突破800人次。